Condições gerais de uso e contratação da plataforma Mardesk.
Última atualização: 28 de junho de 2026
Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e o uso da plataforma Mardesk. Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar o site e os serviços, você (“Usuário” ou “Assinante”) declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos.
A plataforma MARDESK (“Mardesk”, “nós”, “nosso”) é um sistema de gestão (CRM) oferecido como serviço (SaaS), de titularidade de Thiago Ryque, empresário individual (MEI), inscrito no CNPJ sob o nº 55.611.216/0001-85. Canais oficiais de contato: e-mail contato@thiagoryque.com.br e WhatsApp +55 11 96184-7395, e o site mardesk.com.br. O endereço do titular pode ser fornecido às autoridades competentes e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) mediante solicitação.
A relação aqui regulada observa o Código Civil (Lei 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) quando aplicável, o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018).
O Mardesk é um CRM “tudo-em-um” que reúne, em uma única plataforma, módulos de CRM e funil de vendas, atendimento por IA, integração com redes sociais, tráfego pago, vendas/PDV, estoque, financeiro e relatórios/BI, conforme o plano contratado.
Os recursos efetivamente disponíveis variam por plano (Essencial, Profissional e Escala), conforme descrito na página de planos vigente no site. O Mardesk pode evoluir, incluir, alterar ou descontinuar funcionalidades, buscando preservar ou aprimorar o serviço contratado.
O Assinante deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, e é o único responsável pela guarda e confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.
É vedado o compartilhamento indevido de acessos além do número de usuários previsto no plano. O Assinante deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado da conta.
O Mardesk oferece período de teste grátis de 7 (sete) dias, sem necessidade de cartão de crédito, nas condições divulgadas no site.
Os valores dos planos são os informados na página de planos no momento da contratação. O pagamento pode ser feito por PIX ou cartão de crédito (em até 12 vezes), processado por gateway de pagamento terceirizado (Mercado Pago), sujeito às políticas deste.
A assinatura é mensal e renova-se automaticamente ao fim de cada ciclo, salvo cancelamento. Preços podem ser reajustados mediante aviso prévio razoável, respeitado o ciclo já pago.
O Assinante pode cancelar a assinatura a qualquer tempo, produzindo efeitos ao fim do ciclo já pago, sem multa, salvo condições específicas de planos anuais eventualmente contratados.
Direito de arrependimento (CDC, art. 49): nas contratações realizadas fora do estabelecimento (pela internet), o consumidor pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar da contratação, com devolução dos valores eventualmente pagos. O período de teste grátis visa, inclusive, permitir a avaliação prévia do serviço.
Valores proporcionais a períodos já utilizados após o prazo de arrependimento, fora de hipóteses de defeito, não são, em regra, reembolsáveis.
O Usuário compromete-se a usar a plataforma de forma lícita e de boa-fé, sendo vedado, entre outros:
O Assinante é responsável pela legalidade dos dados e conteúdos que insere e pelas comunicações que dispara a partir da plataforma, devendo possuir base legal e consentimento, quando exigíveis.
Os Dados do Assinante permanecem de titularidade do Assinante. O Mardesk recebe licença limitada para tratá-los exclusivamente para operar, manter e aprimorar o serviço contratado, conforme a Política de Privacidade.
No tratamento de dados de terceiros (por exemplo, os clientes do Assinante) inseridos na plataforma, o Mardesk atua como OPERADOR e o Assinante como CONTROLADOR, nos termos da LGPD (art. 5º, VI e VII).
A plataforma pode integrar serviços de terceiros (ex.: WhatsApp/Meta, Instagram, Facebook, Threads, TikTok, contas de anúncios e gateway de pagamento). O uso dessas integrações sujeita-se também aos termos e políticas dos respectivos terceiros, sobre os quais o Mardesk não tem controle.
Parte do atendimento e das automações é realizada por inteligência artificial (o assistente “OctaMar” e agentes correlatos). As respostas geradas por IA têm caráter informativo e de apoio, podem conter impreciões e não constituem aconselhamento jurídico, contábil ou profissional.
Decisões relevantes devem ser conferidas por um ser humano. O Mardesk não responde por decisões tomadas exclusivamente com base em saídas de IA sem a devida verificação pelo Usuário.
A marca “Mardesk”, o mascote, o software, a interface, os textos e demais elementos da plataforma são protegidos por direitos de propriedade intelectual e não podem ser copiados, modificados ou explorados sem autorização, ressalvada a licença de uso concedida ao Assinante durante a vigência do contrato.
O Mardesk envida esforços para manter a plataforma disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros, podendo realizar manutenções programadas ou emergenciais.
O acesso pode ser suspenso em caso de inadimplemento, violação destes Termos, ordem judicial ou risco à segurança, preferencialmente mediante aviso, quando possível.
Na máxima extensão permitida pela lei, o Mardesk não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de mau uso, de integrações de terceiros ou de fatores fora de seu controle razoável. Nada nestes Termos afasta direitos irrenunciáveis do consumidor previstos no CDC.
Estes Termos vigoram enquanto durar o uso da plataforma. O contrato pode ser rescindido pelo Assinante (cancelamento) ou pelo Mardesk em caso de violação, na forma da cláusula 11.
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais. O uso continuado após a vigência da nova versão implica concordância.
Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável o CDC, ou o foro da comarca da sede do Mardesk nas relações entre empresas, salvo disposição legal em contrário.
Dúvidas sobre estes Termos: e-mail contato@thiagoryque.com.br ou WhatsApp +55 11 96184-7395.
Mardesk